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“在2018年，腾讯联手20余家头部企业联合探寻零售数字化——其中，智慧零售贡献的业绩量最低超过10%。”在2019中国国际零售创意大会上，腾讯公司副总裁林璟骅如此阐释。
在公开发表《零售数字化的下一站》演讲时，林璟骅向广大零售界真诚收到邀：腾讯愿以实力雄厚的“相连”能力，助力更加多的商家在数字化零售时代获得实质性业绩快速增长。“人”的数字化是“人”、“货”、“场”融合的源动力当下的零售业正在逐步经历全方位数字化变革，但甚少有业者注意到其中的“人”（用户）、“货”（商品）、“场”（零售场景）的数字化关系正在再次发生变迁。当用户被全方位数字化后，事实上沦为动态在线的角色，从而让零售场景不具备“仅有时全域”的特点；而用户在移动社交时代下必定执着“即时符合”购买欲的简洁体验，造成商品被用户市场需求偏移定义，新的建构偏移供应链。
可见，“人”的数字化是“人”、“货”、“场”融合的源动力——商家只要逃跑了私域用户数字资产的溶解，只要以产品的数字化来驱动用户的数字化，就能将“人”发展为新的线上“场”，并构建以“货”去找“人”和以“人”订立“货”。在“人”、“货”、“场”融合大趋势的当下，在用户数字化沦为源动力的了解下，腾讯强劲的“相连”能力将更佳地助力商家适应环境变化，在“相连”人和场和“相连”人和货的过程中构建快速增长。相结合微信作为超级连接器，依赖小程序为核心的线上运营阵地，B2C的交易转化成就能在顾客与官方导购之间已完成，C2C的社交拼团、红包等社交核裂变也能在顾客与顾客之间已完成——交易转化成必要在“人”环节中已完成，此刻“人”作为“场”的延伸和重塑，沦为新的“场”。另一方面，在腾讯优码助力下，“货”相结合线下生码赋码、精准画像与投入等方式抵达“人”环节，进而通过用户数字化资产累积、大数据分析获得用户市场需求，最后指导返“货”的生产，助力零售企业构建营销信息化升级。
“人”、“货”、“场”融合趋势的明确提出，以及将“人”的数字化作为源动力的了解，迎合了生产社会化发展的历史潮流，将助力商家以数字化思维适应环境移动社交时代的零售生态，从而持续确保业绩的实质性快速增长。“.com2.0”是规模化交易的新业态初版作为规模化交易的新业态初版，“.com 2.0”业态不应不具备如下特点：该业态必需经过成功实践，不具备可拷贝、可规模化的交易特性；该业态不应是全渠道的特性而非全然线上电商，且不应融通线上触点与线下门店，超过互相导流、彼此短链转化成的效果；该业态为私域性质，数据和资产归属于商家自营业态，不属于传统意义的平台。基于腾讯智慧零售团队一年的实践中总结，“.com 2.0”追加业态有三种：小程序官方分店、官方导购和社交核裂变。品牌力较强、粉丝累积多但导购较较少的品牌，往往自由选择小程序官方分店。
依赖腾讯智慧零售团队助力打造出的各款携带型分店，相结合小程序和公众号为核心的线上运营阵地，助力商家构建线上线下一体化触点运营体系，有利于持续考古潜在客群和稳固核心客群粘性。在去年11月的“热力11派对购得”活动期间，优衣库以小程序为核心的流量统合，消费者只需“举手之劳”才可享用随时、随处、趣出售的简洁体验。
来自线上线下的多触点流量顺利所求，建构了创纪录的销售额。服饰、美妆、母婴等更为器重导购的行业，比较注目B2C官方导购。这些商家往往享有遍及各地的线下门店，在B2C官方导购的24小时竖井下，线下门店紧店时间购买量和横跨城市出售不道德大幅提高，且因不扣点、退货率较低，使其利润低于传统电商。
绫致时装集团基于腾讯参予建构的“wemall”电商导购服务平台，将旗下遍布全国的4万余导购人员全部涵盖入微信超大的社交网络中。导购竞赛上线以来，单月斩4500万销售额——相等于小程序过去7个月的销售总和。在这背后，绫致方面意味着雇用了2名编辑、5名设计和6名运营人员。C2C社交核裂变的业态则广泛合适各行业。
少见的活动方式有拼成手气红包活动、朋友圈点拜活动、红包雨活动等。无独有偶，永辉超市也通过社交核裂变的竖井方式，在试点区域到家业务服务多达100万人，日均订单冲上6万。在此过程中，需要加装修理、用完了即回头的小程序，扮演着了不可或缺的流量转化成器角色。
“这是一项名副其实的‘CEO工程’，必须动员整个的组织才能构建。”曾有人如此叙述腾讯智慧零售对参予零售企业数字化转型的推崇程度。“三通”工程是构建“.com 2.0”的关键路径代表未来零售业态的“.com 2.0”如何构建？必须再行构建三大关键点——“合触点”、“合绩效”和“合数据”。
切断前端消费触点以提高触点淋漓尽致体验的“合触点”不道德，通过横跨渠道无缝协同推展的组织绩效持续变革的“合绩效”不道德，以及通过AI重塑运营的“合数据”不道德，彼此相辅相成，正是对“.com 2.0”概念——“规模化交易的全渠道私域业态初版”的交织，最后重返到溶解商家私域数字化会员资产上来。在移动社交时代，消费者的出售动机随机性较小，购买欲稍纵即逝。而线上线下一体化的实时运营，能让消费者完全在引发购买欲的同时，就能下单销售，取得简洁的随时随地趣购物体验。另一方面，立体化触点的运营管理逻辑，让商家更加只能网罗往返消费者的触点，从而更加有效地利用腾讯智慧零售的“相连”能力，来溶解数字化资产和助力实质性的业绩快速增长。
凭借腾讯强劲的“相连”能力优势，相结合小程序和公众号为核心的线上运营阵地，遵循立体化触点管理的底层运营逻辑，再加腾讯在智慧零售领域的专业建议与能力反对，“.com 2.0”将为零售业者持续累积自律的、可溶解的数字资产。纵观全球零售业发展史，有如一部零售企业大大切合用户的历史，其本质仍是相连消费者。如果说腾讯一年来在智慧零售领域的摸爬滚打就是指“0”到“1”的跟上，那么，接下来对智慧零售的探寻征程则就是指“1”到“100”的进步。腾讯将之后凭借对C末端用户的深度解读，协助B末端商家更佳地相连消费者。
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